無人值守停車系統解決方案
目 錄
第一章、概述
重慶智安通科技有限公司是一家專注于停車場領域系列產品及其應用解決方案的研發、生產及銷售的高科技企業。始終堅持以技術創新為核心競爭力,堅持客戶服務為中心的理念,不斷提升智慧停車系統的智能化應用水平。停車場無人值守,無人值守停車系統,停車系統解決方案
擁有行業內領先的技術研發實力以及應用理解,加上商業模式的創新讓傳統停車系統行業重新煥發出新的活力。經過團隊多年的潛心研發和測試, 公司的核心產品“無人值守AI收費終端”已在全國各地大面積應用,成為行業內快速改造車場
的一把尖刀。目前公司陸續推出“收費一體機”、“無人值守AI收費終端 4G 版”等產品讓停車系統變得更簡單、傻瓜而智能。
作為科技型企業,我們一直秉承“客戶需求是企業生存的唯一理由”的企業精神作為發展的源動力,并以積極地響應、不斷的創新、令人信賴的穩定性得到客戶的廣泛認可。未來,我們將繼續聚焦客戶關注的壓力與挑戰,通過持續的技術和管理創新,使我們的產品與服務逐步成為引領行業發展的標桿,為客戶持續帶來價值增值。
第二章 公司資質
第三章、需求分析
無人值守系統功能優勢
無人值守功能由,移動支付+無牌車掃碼進出兩大功能組成;具有以下五大功能優勢:
優勢一:行業首創,在行業中率先實現,一個二維碼完成移動支付和無牌車進出場功能,一個二維碼可以同時支持微信支付和支付寶兩大支付系統;
優勢二:兼容性好,兼容市面上 85%以上的車牌識別攝像機和 80%以上的控制卡廠家,對已經安裝過車牌識別系統的車場只需要增加一臺無人值守AI收費終端即可實現上云平臺,做到無人值守。
優勢三:降低成本,無人值守功能解決了用戶,招人難,人員難管理的問題,經測算,一個一進一出的停車場,收費人員配備至少 3 個人,無人值守功能上線后,至少可以減少 1-2 名人員的投入,
按每人每年的人工成本 3 萬元算,一年可以節省出一套系統的費用。
優勢四:方便快捷,車主進出更方便快捷,自助繳費,不用找零,停車場管理人員操作更簡單, 人員能力要求更低,移動支付效率更高,資金更安全,管理難度減小,徹底沒有收費漏洞。
優勢五:便于維護:系統利用互聯網為媒介,對停車場的整個系統軟硬件運行狀態進行實時監控,
實時故障判斷,實時遠程故障處理,維護更容易,售后更及時有效。
無人值守系統的建設目標及標準
建設目標
支付電子化管理無人化數據中心化盈利持續化
建設指導標準
無人值守停車場建設建議標準
停車場落地物料采用標準物料,或合作伙伴/業主方的聚合物料均可,要求分別如下:
覆蓋標準 | 指導意見 |
基礎布置 | 合格標準:場地內至少要有“一組物料” 1、所有出口崗亭,各至少有一個物料 2、停車場場內至少有兩個物料 3、物料類型在下屬任選 海報/展架/ 地貼/道閘帖/門貼/臺卡/立牌/橫幅/KT 板等 |
完全覆蓋 | 1、所有停車場的電梯廳,手扶電梯口,人行通道,中央繳費處均有支付寶物料物料覆蓋,且有使用引導 2、所有出入口道閘,崗亭均有物料覆蓋 3、停車場場內(車位立柱等地)車行主干道有物料覆蓋,且數量達到一定要求 4、物料設計必須符合設計規范,物料數量足夠,長期拜訪,定期維護。 |
設計思想
在系統設計過程中,所有的步驟和目的都是為了建設一個具有規范性,實用性,先進性,可靠性,經濟性,可維護性,可擴充性等諸多優點的系統,帶有前瞻性的設計保障系統在當前具有業界先進性,盡量延
長使用周期而不會因過時而淘汰.
規范性:
系統的設計嚴格遵守系統相關的國家標準和行業標準,所使用到的設備符合對應的檢測標準,設備和設備的接口,通訊數據格式等都采用國際通用的相關標準格式,最大限度保障系統的標準化和規范化.
實用性:
系統在設計之前,已經充分了解和把握項目的實際需求和項目的相關情況,根據實際使用環境選擇最為合適的硬件設備,同時根據具體的客戶化要求對軟件平臺進行優化,滿足項目所有的功能要求和實際使用需求,力求做到量身訂作,絲絲入扣.
先進性:
整個系統采用了先進的開放式分布模塊化設計思想,充分使用了物聯網技術,自動控制技術,網絡通訊技術,傳感器技術,接口轉換技術等等諸多高新技術,從基礎上保障了系統的技術含量高,思想超前,提升用戶形象.
可靠性:
先有成熟的技術做基礎,再加上系統在多個實際項目中的實際使用,經過實踐檢驗和不斷完善的過程,現在的系統具有良好的穩定性,平均無故障允許時間長,系統容錯能力良好,個別部件故障不影響系統其他部分的正常允許.
經濟性:
在高質量地實現項目功能需求的同時,系統在設計中從用戶角度出發,設備選擇遵循高品質,適當價格的前提.優化設計布線方案和設備安裝,連接方式,力求給用戶營造一個物超所值的優質的停車場系統.
可維護性:
系統采用模塊化設計,各功能子系統相對獨立,當某個子系統發生故障,不影響其他子系統的正常允許.設備的連接和數據通訊完全采用標準化設計,不受使用環境和設備具體類型等外在因素的制約.
可擴充性:
系統設計在充分考慮用戶當前的功能需求時,也考慮日后使用中實際需求的變化和擴充,所以預留功能擴充和子系統擴充功能. 系統通過 Web Sevice 方式向外界提供服務,數據采用 XML 格式描述, 從而使運行在不同操作系統平臺上的、使用各種語言開發的系統能方便地和本系統進行接口。
標準和規范
系統的設計遵守以下標準和規范:
《安防防范工程程序與要求》 GA/T75-94
《民用閉路監控電視系統工程技術規范》 GB-50198-94
《防盜報警控制器通用技術要求》 GB/T12663-2001
《電子計算機機房設計規范》 GB50174-93
《智能建筑設計標準》 GB/T50134-2000
《智能建筑工程質量驗收規范》 GB50339-2003
《智能建筑施工及驗收規范》 DG/TJ08-601-2001
《智能建筑評估標準》 DG/TJ08-602-2001
《民用建筑電氣設計規范》 JGJ/T16-92
《建筑電氣工程施工質量驗收規范》 GB0303-2002
《軟件工程術語》 GB/T11457-1995
《軟件維護指南》 GB/T14079-93
《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》 GB/T50311-2000
《中華人民共和國公共安全行業標準-出入口控制系統技術要求》 GA/T394-2002
第四章 智安通無人值守系統優勢
1、專用的嵌入式 Linux 操作系統更穩定更可靠,完全取締傳統的普通電腦,實現真正意義的全脫機收費
2、自帶網絡交換功能,最多支持 8 個網口,系統安裝布線更方便,中間無需再加交換機
3、采用 C/S+B/S 架構,只需四步完成車場配置,財務員只需電腦 IE 訪問即可查看報表、月卡充
值
4、豐富的收費標準任意配置(通用自然天、白天黑夜、工作日非工作日、高峰非高峰、24 小時等)
5、支持多位多車,超出車位可靈活配置不讓進或轉臨時車,可車輛出場后場內車自動轉免費車
6、支持無需關注公眾號場內微信、支付寶預付
7、支持微信、支付寶、銀聯無感支付
8、支持出場掃碼支付無需輸入車牌號碼直接支付
9、支持中央收費,商家管理、小程序發放優惠券
10、豐富的優惠券使用方式,支持酒店特殊場景一次優惠多次進出有效,支持優惠券疊加使用
11、無需增加地感,獨特技術避免車主掃無牌車二維碼逃費
12、獨有的入場車輛防掉頭功能,避免太多無效入場記錄需要人工清除
13、嵌入式獨有的數據庫保護機制,完美解決 PC 電腦意外斷電導致數據庫丟失問題
14、4G 版本無人值守AI收費終端之間通過點對點通訊,實現車場免布線
15、增加一鍵遠程呼叫功能,異常情況可呼叫到保安手機,手機 APP 可直接遠程開閘
第五章 無人值守的功能詳解
完備的支付方案
移動支付
支持豐富多樣的臨時車收費方式,達到車主繳費方便,車場快速通行效果。
1、臨時車可在場內通過微信或支付寶掃描二維碼,進入收費界面,輸出車牌號碼進行查詢停車費并
支付
2、車主可關注車場公眾號,點擊公眾號“停車繳費”->“臨停繳費”菜單,輸入車牌號查詢費用并繳費,并可綁定車牌號,后續繳費可無需再輸入車牌號碼。
月租車延期續費
支持月租車在線延期續費,但首次開通月租車需車主到管理處開通。
1、月租車主可通過掃碼場內二維碼進行繳費延期
2、月租車主可關注公眾號,點擊公眾號“停車繳費”->“充值/續費”菜單進行繳費延期
無牌車進出繳費
1、無牌車進出可通過手機掃描無牌車二維碼點擊確認入場
2、無牌車可在場內掃描預付款二維碼后進入收費查詢界面,點擊“無牌車”按鈕查詢費用并繳費(必須用入場掃二維碼的同一手機)
3、無牌車輛可行駛到出口處手機掃描出口支付碼進行繳費,快速通行
無感支付(支付寶為例)
系統支持支付寶、微信、銀聯無感支付,車主開通無感支付后,車輛在出口處識別后自動扣費抬閘,實現快速出場。車場業主在申請開通移動支付功能時,同時申請開通無感 支付功能即可使用;
車主必須開通在相應的 APP 軟件開通無感支付功能后方能使用。
無感支付必須具備兩個條件:
1、車場收費系統申請開通無感支付;
2、車主申請開通無感支付功能;
3、兩者缺一不可。
4.1.4.1 具體開通辦法如下:
第1步:找到支付寶 APP 里的朋友界面
第2步:在搜索欄中輸入:“車主服務”,點擊“”車主服務”應用
第3步:點擊:“確認授權”
第4步:選擇車型、認證車輛,完善資料后點擊“保存”
第 5 步:完成認證
消費打折功能
第一步:
在登錄框輸入物業賬戶的用戶名、密碼(用戶名、密碼由云平臺服務商分配)點擊登錄按鈕進行登錄。第二步:
點擊導航欄的“商家優惠”菜單,再點擊設置優惠券子菜單并添加不同類型的優惠券
第三步:
再點擊“商家管理”子菜單并添加商家
添加商家時選擇優惠類型需慎重,購買后優惠類型不可隨意變更。
再設置商家管理員,一個商家可設置多個管理員。
第四步:
添加完商家后商家需要先向物業購買優惠券,點擊“購買優惠券”子菜單,點擊購買按鈕進行購買。
第五步:
商家購買好優惠券后,商家人員可以用設置的商家管理員賬號登錄商家小程序。打開手機微信, 進入微信小程序搜索“停車場商家”
點擊“停車場商家”小程序進入登錄界面,輸入商家管理員賬號、密碼(由物業方通過智安通云平臺后臺分配),點擊登錄按鈕登錄。
進入優惠券菜單,可點擊下方的快捷數量選擇,也可以手動輸入優惠券數量,再點擊“獲取二維碼”按鈕,可生成優惠券二維碼供車主掃碼,每個車牌號碼只能掃碼獲取一張優惠券,而且當掃碼車牌領取數不能超過優惠券生成數量。
第六步:
可將優惠券二維碼保存圖片打印出來或者車主直接掃描小程序的二維碼領取優惠券,同一輛車只能領取一次并且領取一次二維碼可領取次數會減少一次,避免任意領取。
第六章 車牌識別基礎系統功能
6.1 基本功能:
4 個高清畫面實時監控和 14 個相機
最多可支持 4 個 1080P 的通道畫面監控,最多可支持 14 個攝像機的接入并可切換看視頻。
模糊匹配
系統具備模糊匹配功能,有效的提高車牌識別效果,每個車道可獨立設置模糊匹配方式,增加近似模糊匹配功能,增加忽略漢字功能,可以自由靈活的設置模糊匹配的規則和位數,同時可設置模糊匹配需人工確認,由人工過濾一次自動匹配的結果是否正確
分級管理
系統可以實現分級分權限管理,任意操作記錄可查。增加車輛、刪除用戶等操作都可以記錄下來。對于停車場內的員工做到有效監管。
云端(云服務)中央集中管理功能
系統可支持中央遠程集中管理,當停車場接入到網絡后,所有停車場的數據可以有選擇性的自動上傳到云端服務器,物業管理部門即可通過網絡隨時隨地查看其所授權的所有小區的停車場的收費情況和停車場的車位情況。公司總部可對下屬的多個停車場進行統一的管理。
移動管理和支付
系統可支持移動支付;系統可定制開發、支付寶、微信、手機銀行等主流支付都可以接入系統, 可訂制開發專屬的移動 APP 客戶端,實現智慧物業,智慧社區等功能。也可以有客戶自行開發,系統可提供接入服務。
虛擬線圈觸發
停車場識別區域采用劃定虛擬線圈繪制技術,在施工時無需切割地面,鋪設地感不影響道路美觀, 減少施工難度,降低因為地感故障導致的系統故障。
車位多車自動匹配
停車系統需要具有固定車主多車靈活管理,能夠把業主的多臺車輛靈活管理,超過車位數自動轉為臨時收費模式。為物業管理帶來人性化服務。
中央收費功能
停車場系統可在服務端或者任一客戶端實現中央集中收費。適用于商場,醫院,影院,城市商業體等大型公共停車場。
單車道雙向通行
系統可識別車輛行進方向 并結和系統內部方向識別引擎實現對單車道雙向進出的準確方向識別,避免單車道雙向進出導致的誤識別,誤動作問題。
成像自動控制
獨有的成像自動控制功能自動跟蹤光線變化,有效抑制各種光線、有效的避免白天強光、順光、逆光,反光對識別效果的影響;補光燈基于圖像分析算法進行控制,避免了傳統基于光敏電阻補光的不確定性。
大角度多姿態
具有電動調焦功能,2.8-12mm 范圍自動變焦,對進入識別區域內的車輛姿態沒有要求。
免主機脫機運行
具備白名單下載功能,用戶數據保存在車牌識別機內,在車牌識別主控脫機的情況下,固定業主車輛也可以自動進出。
結構簡單
獨有的系統結構,決定了車牌識別主控機和車牌識別機只需要一根網線連接,道閘和提示終端只需要和車牌識別機連接即可搭建一套完整的系統。
調式方便維護簡單
系統出廠前已完成主要的調試,現場安裝工作完成后,只需要調整車牌識別機的角度,錄入用戶數據即可投入使用。
第七章 硬件設備及參數
高清車牌識別一體機
功能說明:
極致優化的嵌入式車牌識別算法:綜合識別率高于
99%
視頻流識別優化處理:最大程度地保證識別準確率
可脫機運行: 前置數據存儲功能
優異的成像自動控制:自動跟蹤光線變化、有效抑制順光和逆光;夜間抑制汽車大燈;
補光燈基于圖像分析算法進行控制,避免了傳統基于光敏電阻補光的不穩定性;對折射光線抑制
明顯多姿態識別,對停車沒有要求
電動變焦 2.8-12mm
技術參數:
| 號牌識別率 |
|
| 白天≥99.9%;夜間≥99.8% |
|
| 適應車速 |
|
| 0-30 公里/小時 |
|
白名單條數 | 2 萬條 | ||||
輸出信息 | 車輛特征圖像、車牌圖像,牌照號碼、顏 色、類型、通過時間 | ||||
數據接口方式 | 10/100M 以太網 TCP/IP | ||||
| 有效像素 |
|
| 1080P |
|
| 最佳拍攝范圍 |
|
| 3-10 米 |
|
觸發方式 | 軟件觸發 |
工作溫度 | -25℃~70℃ |
工作濕度 | ≤ 90% |
電源電壓 |
直流 7-24V |
防護等級 | IP66 |
智能停車收費管理終端
功能說明:
智能停車收費管理終端是用于停車場進出口收費管理的專用終端設備,可以直接替換原來傳統的普通電腦(PC)收費系統。智能停車收費管理終端采用高性能嵌入式系統架構,同時集成了 8 口交換功能,一進一出的標準停車場管理系統中間無需再增加交換機。具有減低系統成本、系統更穩定、安裝更方便等優勢。
優勢特點:
1、專用的嵌入式 Linux 操作系統更穩定更可靠,完全取締傳統的普通電腦,實現真正意義的全脫機收費
2、自帶網絡交換功能,最多支持 8 個網口,系統安裝布線更方便,中間無需再加交換機
3、采用 C/S+B/S 架構,只需四步完成車場配置,財務員只需電腦 IE 訪問即可查看報表、月卡充
值
4、豐富的收費標準任意配置(通用自然天、白天黑夜、工作日非工作日、高峰非高峰、24 小時等)
5、低功耗、更省電,還可杜絕保安上網、玩游戲
6、最大支持 4 路 300 萬高清視頻實時播放和 14 臺車牌識別一體機的接入
7、支持一位多車,車輛出場后場內車自動轉免費車
8、支持同時加載多家相機和控制卡混合使用
9、支持無需關注公眾號場內微信、支付寶預付
10、支持微信、支付寶、銀聯無感支付
11、支持出場掃碼支付無需輸入車牌號碼直接支付
13、嵌入式獨有的數據庫保護機制,完美解決 PC 電腦意外斷電導致數據庫丟失問題
14、通過數據線與手機(蘋果或安卓)連接即可開啟遠程調試,無需跑現場
15、無人值守AI收費終端之間通過點對點通訊,實現車場免布線
顯示屏控制一體機
功能說明:
中文 LED 顯示,與高清車牌識別相機一起固定安裝在立柱上,以漢字形式顯示停車時間、收費金額、剩余金額、月租有效期等等,若系統不予入場或出場,則顯示相關原因,明了直觀。在空閑時顯示時間日期、歡迎用語、或其他系統相關提示信息。
優勢特點:
1、采用露天超高亮 LED 發光管,白天顯示更明了;
2、采用超在規模集成電路和高性能單片機,系統穩定,升級方便;
3、全中文滾動顯示,內容豐富;
4、防雨式設計,確保全天候可靠運行;
5、模式選擇更加多樣,兩行,四行可供選擇;
6、安裝便捷,支撐式、懸掛式、抱柱式等方式多樣;
自動道閘
功能說明:
停電手動快速起桿;來電自動復位。
一體機芯結構,壓縮彈簧可避免彈簧拉斷而引起的事故。
控制起、落、停桿;線控、遙控可選。
自帶閘桿遇阻反回功能:在落桿過程中遇到一定的阻力,就轉為起桿。
紅外線防砸(需配對射裝置):在落桿過程中如果對射被截斷就轉為起桿。
地感接口:如地感被正常安裝后,在落桿過程中有車輛壓在地感線圈上時,就轉為起桿,如車未離
開線圈,按任何鍵都不響應落桿,但車輛離開線圈后,桿自動落下。
紅綠燈接口(220VAC):
起桿到位是為綠燈,其他位置時為紅燈。
技術參數:
環境溫度 | - 30℃~+115℃ |
額定電壓 | 220V±10% 50HZ/60HZ 110V±10% 50HZ/60HZ |
額定功率 | 120W |
相對溫度 | -10℃—70℃ |
相對濕度 | ≤90% |
遙控距離 | ≥30M |
起降速度 | 3 -6 秒 |
可配桿長 | 6 秒道閘直桿 6M 以內,曲桿在 5M 以內(除柵欄) 3 秒道閘直桿 4M 以內 |
顏色可選 | 紅灰色 |
數字車輛檢測器
功能說明:
自動消除同一檢測器的線圈間串擾,方便施工
自動靈敏度提高,避免金屬干擾,可靠檢測拖車、掛車與高底盤車
自動檢測外接線圈工作狀態,避免砸車
自動檢測雷電等過高電壓,并進行自我保護
多種輸出方式,靈敏度可靈活調整
技術參數:
工作電壓 | 220V AC±10% |
控制容量 | 250V AC 6A(繼電器) |
頻率界限 | 20KHz 至 170KHz |
反應時間 | 50MS |
占線時間 | 當探測環被蓋著的時候,信號占線時間是無限長 |
敏 感 度 | (L/L)0.013%至 0.1%,三級可調 |
電 感 量 | 理想數據為 80μH 至 300μH,最高為 40μH 至 1000μH |
換接電線 | 最長 20 米,至少每米轉 20 次,總電阻<10 歐姆 |
操作溫度 | -40℃~+85℃ |
溫度補償 | 最高每小時 50℃/H(自動) |
連接 | 11 腳插座 |
保護等級 | IP30 |
電磁兼容 | 根據 EN50081-1 及 EN5082-2 |
尺寸 | 36×74×85 毫米(寬×高×長) |
重量 | 300 克 |
視頻對講系統
技術參數:
1、一鍵呼叫/求助;
2、單向視頻、雙向對講功能;
3、跨網段、跨路由功能;
4、遠程開閘;
5、監視監聽功能;
6、電子地圖顯示;
7、廣播喊話功能;
8、支持中心軟件和手機APP或者管理主機可視對講遠程開閘;
參數:
1、高性能嵌入式SOC處理器;
2、嵌入式LINUX操作系統;
3、200W像素 CMOS傳感器;視頻壓縮:H.264/30FPS;
4、內置高靈敏全向麥克風;
5、內置揚聲器+ 1×LINE OUT;
6、壓縮標準:G.711、G.713、GSM、DAC;
7、壓縮碼率:64KBPS/8KBPS;
8、專業回聲消除和噪音抑制;
9、以太網10M/100M自適應、網絡協議:TCP/IP、DNP;10/100M自適應以太網口;
10、3× 開關量輸入,1× 開關量輸出;
11、DC12V 1A,功率≤5W;
12、外形尺寸:1250×150×90mm;底座尺寸:230mm×170mm
13、工作溫度:﹣30°C~70°C
對講管理主機
功能說明:
1,8英寸高清顯示屏,內置麥克風和揚聲器,支持單向可視全雙工對講,
2,支持在通話狀態下,同時顯示機器人對講立柱畫面,
3,支持主動對對講立柱喊話,
4,支持對對講立柱遠程開閘,
5,支持音視頻數據加密傳輸,支持WiFi和有線方式
參數:
處理器 A7 4核,操作系統 Android 7.1,視頻壓縮 H.264,音頻輸出 GSM G.711 壓縮碼率 7K—64K,以太網 10M/100M自適應,網絡協議 TCP/IP ,網口 10/100M自適應,以太網口,電源 DC12V/1A,功耗 <10W,分辨率 1024*768,操作方式 電容觸摸,外觀尺寸 寬度:277mm 高度:224mm厚度:45mm,支架尺寸 高度:80mm寬度:213mm厚度:22mm,工作溫度 -10°—55°,電池 內置(可選)
第八章、系統施工組織及售后保證
施工組織
1、工程執行流程圖:
交付業主正式驗收交驗系統技術資料公司內部驗收地溝、管線基礎業務確認方案及圖紙試運行設備材料到場調試安裝設備安裝現場施工設計簽訂合同現場調研
工程執行流程圖
2、組織措施
施工參照執行的有關規范、標準為《電器施工技術安全規則》、《中華人民共和國技術管理規程》。
、售后服務
、培訓計劃
本系統調試開通后,乙方免費為物業的維護人員或使用人員進行培訓,培訓地點可以在我公司內, 也可在現場指導。
、培訓內容
1、停車場管理系統的工作原理;
2、系統硬件、軟件組成及功能特點;
3、常規維護及故障處理。
、培訓名額確定
每個管理工作站 2 個操作人員,系統 2 個管理人員,1 個維護人員。
、培訓安排
1、培訓目的:掌握無人值守停車管理系統的原理、結構組成、能夠熟練地使用、維護設備和排除故障;
2、培訓時長:8 學時,培訓期 1 天
、售后服務
本著“為客戶提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨,公司在確保系統的先進性、可靠性、穩定性的同時,不斷改進服務質量,保證客戶采用我公司的系統后能得到最好的維護和最快的技術支持。
1、維護服務
供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務。保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支持。
2、維修服務
系統自驗收合格之日起,免費保修一年,終身維護。
免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本;
c)免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本。
3、以下情況不屬免費保修范圍
因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;
自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)
后造成損壞;
c)非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障;
4、更新改進服務
用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求,公司將及時、準確地予以滿足。例如:用戶對開通系統在容量不變的情況下,要求變更設備安裝點、用戶種類和配置,以及重新編制系統數據、用戶數據等等。對于新增設備,按新設備的開通來處理,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統始終處
于最先進的水平和最完善的狀態,為用戶帶來更大的收益。
5、建立用戶檔案,完善產品質量
公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴、咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證,同時建立用戶檔案,為今后公司產品的質量改進提供依據。